Hinter den Kulissen der Bedienungsanleitungen
Bedienungsanleitungen gehören zu jedem technischen Produkt – sie erklären Funktionen, vermitteln Sicherheit und helfen beim richtigen Umgang. Durch sie wird aus rechtlicher Sicht aber auch der Verkauf eines Produktes erst möglich. Bei STIHL Tirol entsteht dieser wichtige Teil der Benutzerinformation in der Abteilung „Information for Use“, die in vielen Unternehmen als Technische Dokumentation bekannt ist. Hier werden die Anleitungen für unsere bodengeführten Gartengeräte erstellt und laufend aktualisiert.
Wie Bedienungsanleitungen entstehen
Auch wenn viele standardisierte Textmodule genutzt werden, muss jedes Gerät im Detail verstanden werden. Die Redakteurinnen und Redakteure arbeiten dafür eng mit Konstruktion, Erprobung und weiteren Fachbereichen zusammen. Gemeinsam werden Abläufe direkt am Gerät durchgegangen, mögliche Problemstellen erkannt und sicherheitsrelevante Hinweise ausgearbeitet.
Nicht nur der funktionale Aspekt ist ein wesentlicher Fokus der Arbeit, sondern auch die rechtliche und normgerechte Umsetzung der jeweiligen Bedienungsanleitung ist wichtig. Dies erfordert eine enge Abstimmung auch mit den KollegInnen aus der Zulassung und der Rechtsabteilung, damit beispielsweise auch die Anforderungen in puncto Sicherheit präzise umgesetzt werden können.
Grafiken, Übersetzungen und Publikation
Neben Texten spielen Grafiken eine große Rolle. Die Redakteurinnen und Redakteure des Tiroler Teams entscheiden, wo welche Darstellung sinnvoll ist und übernehmen kleinere Anpassungen selbst, während für neu zu erstellende Abbildungen meist externe Dienstleister beauftragt werden.
Nach der redaktionellen Fertigstellung durchläuft jede Bedienungsanleitung ein internes Review, bevor sie zur Übersetzung an PartnerInnen in bis zu 31 Sprachen gegeben wird. Anschließend werden die Hefte publiziert, d. h. die pro Gerätetyp definierten Sprachpakete werden zusammengestellt und in den Druck gegeben.
Teamarbeit über Standorte hinweg
Das Tiroler Information-for-Use-Team besteht aus einer Teamleiterin, zwei Technischen RedakteurInnen sowie einer Kollegin für Übersetzungen und Publikationen. Gearbeitet wird mit einem XML-basierten Redaktionssystem mit mehreren tausend Modulen – ein System, das ständig angepasst wird, da Bedienungsanleitungen nie statisch bleiben: neue Normen, neue Märkte, neue Geräte. Zudem wird standortübergreifend mit KollegInnen aus dem STIHL Stammhaus in Waiblingen (Deutschland) sowie internationalen Teams zusammengearbeitet.
Zahlen aus der Praxis
- 171 verschiedene Geräteanleitungen, 33 Motoren-Bedienungsanleitungen und zusätzliche Beiblätter
- fast 900 Workflows jährlich (Übersetzungen & Publikationen)
- 31 Sprachen, darunter auch seltenere wie Bahasa (eine Sprache in Indonesien)
Die Abteilung sorgt damit täglich dafür, dass Nutzerinnen und Nutzer weltweit klare, sichere und verlässliche Informationen erhalten – und unsere Geräte wie vorgesehen anwenden können.
